はい、できます。
70以上の国・地域毎の接続番号をご用意しています。詳しくは海外からのかけ方のページをご覧ください。
スマートフォンをお持ちであれば、電話アプリをWi-Fi環境でご利用いただくと海外からも日本発信と同じ料金で電話することができます。詳しくは【電話アプリ】 iPhone / Android対応のページをご覧ください。
Wednesday, 18 July 2018
国際電話をかけるときに国内通話料金はかかりますか？
国内通話料金が、無料と有料の接続番号があります。
ブラステル専用番号0091-20、フリーダイヤルの接続番号をご利用いただいた場合は、国内通話料金が含まれた料金となります。フリーレスの接続番号は国内通話料金が別途、アクセスポイントまで（通話が終わるまでの間）、お客様が利用している通信会社にかかります。 スマートフォン対応電話アプリをご利用いただく場合は、国内通話料はかかりません。
海外からのアクセス番号は基本的にトールフリー（国内通話料込）でご利用いただけますが（一部フリーレス（国内通話料金込）の番号もあります。）、国や地域の事情または、ホテル や電話会社の都合によって、トールフリーのアクセス番号をご利用される際に国内使用料金や接続手数料が発生する場合もございます。詳しくは、現地のホテル または通信会社へお問い合わせください。
登録料や月額基本料はかかりますか？
いいえ。登録料や月額基本料はかかりません。お支払いいただくのは通話料金のみです。ただし、 My 050アプリで050番号を取得してご利用される場合は、設定費と６ヶ月毎の番号維持費がかかります。https://www.brastel.com/my050/jpn
ブラステルカードは一枚毎の使い捨てですか？残高を使い切ったら、新しいカードに換えなくてはいけないのでしょうか？
いいえ。
ブラステルカードは使い捨てではなく何度でもリチャージして利用することが可能です。コンビニエンスストア、カードリチャージ認証店で、オンラインでは日本発行のクレジットカードまたはペイパルにてリチャージできます。
同じカードを使うことによる利点は、
短縮ダイヤル：お客様の電話番号とよくかける相手先電話番号をカードに登録していただくことで短縮番号で電話をかけることができます。
カード再発行：お客様の個人情報を登録していただくことにより、カードを紛失してもご本人様確認が行えるためすぐにカード再発行ができるのでカード残高を無駄することがありません。
カード残高に有効期限はありますか？
あります。
カード残高の有効期限は最後にご入金またはご利用いただいた日から1年間です。1年以上ご利用がございませんと有効期限切れとなり、アクセスコードおよび残高は無効になりますのでご注意ください。
ブラステルカードを使うために、個人情報の登録は必要ですか？
必須ではありませんが、ユーザー登録をお勧めいたします。
ユーザー登録を行っていただくと、カードを紛失された際、ご本人様確認のうえ速やかに再発行が可能です。登録ユーザーの方へはアクセスコードの最後の４ ケタ（暗証番号）が非表示のお名前入りプラスチックカードを送付いたしますので、カードをご紛失された際でも残高を守ることができます。
ユーザー登録を行っていただくと、カードを紛失された際、ご本人様確認のうえ速やかに再発行が可能です。登録ユーザーの方へはアクセスコードの最後の４ ケタ（暗証番号）が非表示のお名前入りプラスチックカードを送付いたしますので、カードをご紛失された際でも残高を守ることができます。
ブラステルでは、お客様にご登録いただいた個人情報は、個人情報保護法に基づき管理しています。
ブラステルカードは、何回までリチャージできますか？
何度でも、お客様の必要な回数だけリチャージが可能です。
弊社のカードチャージ認証店またはコンビニエンスストアにてリチャージできます。払込用紙をご利用の場合は、お支払希望金額・枚数分を必ず切り離して係員へお渡しください。
ご入金金額は、2,000円、3,000円、5,000円、10,000円に設定が可能です。
ご入金金額は、2,000円、3,000円、5,000円、10,000円に設定が可能です。
クレジットカードでのリチャージは、セキュリティのため、1週間または1日毎にご利用限度額を設けております。限度額はご利用状況を確認のうえ変更することができます。変更をご希望される場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。
リチャージしてからどのくらいでカードに金額が反映されますか？
通常リチャージ後5分以内にお客様のブラステルカード反映されますが、コンビニエンスストア、クレジットカード会社、ブラステル等の通信ネットワークの状況により時間がかかる場 合があります。通常より時間がかかり反映が確認できない場合、領収書をお手元にご準備のうえ、カスタマーサービスへお問い合わせください。
海外からブラステルカードにリチャージすることはできますか？
はい。日本発行のクレジットカードまたはペイパルを使ってリチャージすることができます。
弊社ウェブサイトの「マイアカウント」でログイン後、メニューから「今すぐお支払い」をクリックし、「クレジットカード」か「ペイパル」をお選びいただき、手順に従ってお支払いください。スマートフォンからお支払いの場合は、My 050アプリを開き、「マイアカウント」画面から、「チャージ」のアイコンをクリックし、手順に従ってお支払いください。
なぜいろいろな料金設定があるのですか？
お客様の環境に応じて最適な料金でご利用いただくため、電話機の種類やお住まいの地域によって様々な料金をご用意しています。接続番号により使い分けができるようになっています。
通話先が同じであっても、電話機の種類やお住まいの地域すなわち発信元により料金が異なります。
通話料金はどのように課金されるのですか？
基本的には6秒課金ですが、ご利用いただくサービスより課金時間が異なります。
- 0091-20専用番号、フリーダイヤル、フリーレス: 6秒課金
- FLIP、スマートフォン対応電話アプリからの国際電話：6秒課金
- FLIP、スマートフォン対応電話アプリから日本の固定電話へ：3分課金
- FLIP、スマートフォン対応電話アプリから日本の携帯電話へ：1分課金
ダイヤルしなくてはいけない数字が多過ぎ。もっと簡単に電話をかける方法はありませんか？
はい、あります。
以下の二つの方法をご用意しています。
以下の二つの方法をご用意しています。
ワンタッチ発信：電話をかける電話機の番号を弊社のシステムに登録していただくことにより、言語選択とアクセスコードの入力を省略してご利用いただけます。 お客様ご自身で登録するには、登録したい電話番号の電話機からの国際電話発信時、アクセスコードの入力後に＊＊＊#を押してください。または弊社ウェブサイトのマイアカウント、カスタマーサービスで登録を承ります。
短縮ダイヤル：電話をかける相手先の電話番号を最大99件まで登録することができ、電話をかけるときに相手先電話番号を全てダイヤルする必要がなく、1～99の数字に置き換えることができます。 短縮ダイヤルの登録は、弊社ウェブサイトのマイアカウント、またはカスタマーサービスにて承ります。 上記、2つの方法を組み合わせて電話をかけると、 発信者番号登録済みの電話機から、短縮1のお友達Aに電話をかける場合は 0091-20-20-1 とダイヤルするだけで電話をかけることができます。
詳しくは、弊社WEBサイト「便利なかけ方・設定」をご覧ください。
My 050アプリからの発信の場合：かけたい相手の電話番号をお使いの携帯電話の連絡先に登録、またはMy 050アプリの「コンタクト」に登録すると、My 050アプリから相手の電話番号をタップするだけで、簡単に発信できます。
発信者番号登録済みの電話機から、他のブラステルカードを使うことはできますか？
はい、ご利用いただけます。
発信者番号登録済みの電話機から他のブラステルカードをご利用いただく場合は、アクセスコード強制入力の専用番号0091-20-22をご利用いただくか、フリーレス（国内通話料別途）、フリーダイヤル（国内通話料込）の接続番号からは最初に184をつけて番号非通知の状態でダイヤルしてください。
例）
フリーレス接続番号：184-03-5750-7802（東京発信）
フリーダイヤル接続番号：184-0120-982-611
スマートピットで入金ができません。どうしてですか？
3ヶ月以上スマートピットでのご入金がないため、スマートピットが一時的にご利用できない可能性があります。スマートピットの入金設定を行うと、再度ご入金いただけます。以下の専用番号へダイヤルしてください。
お客様の電話機から0091-20接続番号がご利用いただけない場合は、マイアカウントへログイン後、メニューから「スマートピット入金設定」をクリックして、手順に従って入金設定を有効にしてください。
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アクセスコード（暗証番号不要）
ブラステルカードをなくしました。どうしたらいいですか？
カスタマーサービスへご連絡ください。
ユーザー登録が既にお済みの方は、ご本人様確認後に暗証番号を変更し、カードを再発行いたします。ユーザー未登録の場合は、ご本人様確認ができないため、直近のカードリチャージをした時の領収書をFAXにて送付いただき、確認および暗証番号を変更後にユーザー登録とカードの再発行を行います。なお、紛失したカードの残高は、返金できませんので予めご了承ください。
暗証番号を忘れた場合はどうすればよいですか？
カスタマーサービスへご連絡ください。
ご本人様確認後、新しい暗証番号を設定いたします。ご本人様確認ができない場合は 暗証番号の変更、カードの残高の返金を承ることができかねます。
ブラステルカードに入金したばかりなのに、電話をかけると「残高がございません。」とガイダンスが流れます。
以前、別のブラステルカードをご利用されたことはありませんか？
お客様の電話番号が別のカードにご登録されている可能性があります。発信者番号登録済みの電話機からは、弊社システムがお客様の電話番号とカードを認識し、アクセスコードを入力する必要がないため、以前のカード残高が案内されます。
以前にご利用いただいていたカードから電話番号を削除するには、ブラステル24時間自動音声サービスに電話をしてメニュー6番にて発信者番号の削除を行っていただくか、カスタマーサービスへご連絡ください。
お客様の電話番号が別のカードにご登録されている可能性があります。発信者番号登録済みの電話機からは、弊社システムがお客様の電話番号とカードを認識し、アクセスコードを入力する必要がないため、以前のカード残高が案内されます。
以前にご利用いただいていたカードから電話番号を削除するには、ブラステル24時間自動音声サービスに電話をしてメニュー6番にて発信者番号の削除を行っていただくか、カスタマーサービスへご連絡ください。
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